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부서별활동소식

영양실, 조리원 CS교육 실시

청아병원 영양실은 지난 11월 19일 조리원 CS교육을 식당홀에서 실시했습니다.

 

이번 CS교육 테마는 "경청하고 공감하기" 입니다.

업무를 하다보면 간혹 고객 컴플레인이 발생하게 되는데 그때 환자분의 말씀을 계속 경청하고 공감해 드렸을때 훨씬 더 좋은 결과를 낳게 되는걸 경험할 수 있습니다. 

환자분들과 컴플레인으로 첫 대면을 하고 그 이후 아주 돈독한 관계로 환자와 직원으로 인연을 맺어 가니까요! 

직원여러분들도 경청하고 공감하기 실천해 보시는 건 어떨까요?



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